(鳳凰新聞網絡電視台)小区保安的职责是维护园区秩序和公共安全，对外来人员开展合法、正当、必要的来访登记，属于标准化的物业管理工作。但是，物业工作人员不得借机过度采集住户与访客的隐私信息，更不能在登记手续完成之后，无故刁难、刻意阻拦、言语侮辱来访人员。在这里需要明确一个法律常识，保安岗位只有服务管理职责，没有行政执法权，任何私自限制他人人身自由、使用过激语言甚至暴力处置纠纷的行为，都属于违法行为。一旦安保人员的工作行为超出合理的管理边界，无论是小区常住业主，还是临时来访人员，都有权拒绝不合理要求，并且通过合法渠道追责维权。
今天，我们就为大家曝光一起发生在郑州市惠济区迎宾路水境怡园小区北门，物业安保人员严重失职、服务失范、管理人员处事不公的真实事件。

  当事人本来只是开车前往小区探望亲戚，一次普通的探亲出行，却在小区门口遭遇层层刁难，还被赤裸上身执勤的保安出言威胁，整个过程让人十分无奈又气愤。盛夏七月高温天气，当事人驾车抵达水境怡园小区北门出入口，眼前的门岗值班室空无一人，没有工作人员在岗值守，车辆只能停在路边等待。过了很久，才有一名保安从西侧的值班室慢悠悠回到岗位，事后沟通才得知，这名保安因为天气炎热，擅自脱离工作岗位，躲在值班室吹空调休息，无视门岗值守的工作要求。

  当事人本着配合小区管理的原则，主动填写来访人员信息登记表，所有信息如实填写完毕提交之后，当班保安态度消极、十分不耐烦，随意以信息填写有误为理由，要求当事人二次重复登记。当事人为了不耽误通行，再次配合完成信息填报，短短两次登记的时间，小区门口后方已经积压了不少等候进入的车辆，直接造成出入口交通拥堵，当事人原本探亲的好心情，被无端消耗殆尽。随后保安大声呼喊，要求车辆向前挪动位置，声称距离太远听不清对话内容，为了尽快办结手续放行，车主只能按照对方要求挪车。

  登记间隙，保安突然询问当事人要拜访的住户是不是“老康家”，当事人并不清楚这个口头称呼对应的具体住户信息，没办法给出准确答复。后方车辆持续鸣笛催促通行，当事人主动和保安沟通，登记信息完整真实、符合要求，希望停止额外的不合理盘问，优先放行车辆，缓解门口的拥堵状况。

就在双方沟通僵持的时候，西侧办公室走出另一名当班安保人员，这名工作人员赤裸上身、举止随意，态度十分嚣张，径直走到车辆前方发出警告威胁，禁止车辆离开现场，还扬言要私自联系人员、拨打报警电话强制处置。面对这样恶劣的服务态度，小区大门变成了难进的关卡，当事人立刻拿出手机拍摄视频固定证据。双方出现言语分歧之后，第一位当班保安提出，在前挡风玻璃留下联系电话就可以放行，但是这名赤身上岗的保安依旧拦在车头，执意等待民警到场，故意拖延时间。

  万般无奈之下，当事人下车原地等候，同时拨打小区物业投诉电话69333159，如实反馈现场遇到的各类问题。物业管理人员赶到现场之后，这名工作人员全程态度恶劣，不肯告知自己的姓名和职务，不分是非一味偏袒在岗保安，多次用报警处理来恐吓来访车主。为了不影响其他车辆正常进出，车主提出可以先挪车疏通道路，后续再协商处理矛盾纠纷，却被这名工作人员直接拒绝，小区门口的堵车情况越来越严重，事后核实，到场处置的正是该小区物业经理。

  这名物业经理只听取两名保安单方面的说法，没有核实现场情况，就直接指责来访车主。当事人逐一罗列保安脱岗离岗、服务态度恶劣、赤身执勤、言语威胁访客等多项问题，并且要求调取门口监控录像核对事实真相。可这名物业经理当场怒吼车主：不说清楚不许走！同时辩解保安不可能全天候守在岗亭，还矢口否认有安保人员赤裸上身执勤的情况。这种明显偏袒员工、回避问题、拒绝核查的处理方式，严重侵犯了来访人员的合法权益，也丢掉了物业处理纠纷最基本的公平与公正。几番协商沟通全部没有结果，当事人只能倒车离开，放弃本次探亲计划。

  复盘郑州水境怡园小区这一系列乱象：保安擅自脱岗失职、刻意刁难来访住户、言语威胁他人，物业负责人接到投诉之后护短包庇、拒绝核查整改，默许不合规的服务行为。这些问题看似是单次的出入口矛盾，久而久之，不仅会伤害业主和访客的切身权益，也会不断激化住户和物业公司之间的矛盾，不利于小区和谐稳定管理。